Privacidade e controle da sua conta
Excluir minha conta
Confirme sua identidade e envie o pedido pelo aplicativo ou pelo site. Se tiver dificuldades, nossa equipe atende por e-mail.
Desenvolvedor: Medcomposer Sistemas LTDA · CNPJ 67.135.278/0001-47
E-mail da conta e senha.
Código no e-mail ou WhatsApp cadastrado e verificado.
Acesso bloqueado e equipe avisada.
Pedido registrado. Seu acesso foi bloqueado.
O protocolo e os prazos serão enviados ao seu e-mail. DPO e administração também serão avisados. Se precisar desistir, confirme a desistência nesta página.
Como solicitar a exclusão
- Entre no MedComposer e abra Configurações › Conta › Excluir minha conta.
- Confirme o e-mail da sua conta e sua senha. Você pode informar uma justificativa, se desejar.
- Escolha receber um código no seu e-mail ou no seu WhatsApp verificado. O destinatário vem do cadastro e não pode ser trocado nesta confirmação.
- Digite o código recebido e confirme que deseja excluir a conta. O acesso será bloqueado imediatamente em todos os aparelhos.
O sistema registra o pedido, a justificativa e os prazos, revoga sessões e tokens de integração e avisa o DPO e a administração. A exclusão definitiva será concluída pela equipe; não ocorre no momento do bloqueio.
Você recebe a confirmação do pedido e, após o processamento, a confirmação de conclusão por e-mail. Para cancelar um pedido ainda pendente, use a página de desistência.
Está com dificuldade ou sem acesso?
- Envie um e-mail para dpo@medcomposer.com, preferencialmente a partir do endereço cadastrado, com o assunto “Excluir conta MedComposer”.
- Informe seu nome e o e-mail da conta que deseja excluir. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados de pacientes.
- Nossa equipe confirmará sua identidade antes de executar o pedido e informará as etapas, o prazo de conclusão e os dados que precisam ser retidos. Você receberá uma confirmação quando a exclusão for concluída.
Respondemos em até 15 dias, conforme nossa Política de Privacidade. O caminho por e-mail exige confirmação da identidade pela equipe. Abrir esta página ou enviar um e-mail não bloqueia sua conta automaticamente.
Se você perdeu o acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato pelo mesmo canal para receber orientações de verificação de identidade. Não é necessário reinstalar o aplicativo.
Antes de encerrar a conta
Exporte seus documentos antes de confirmar, quando possível. Após o bloqueio, solicite a exportação assistida à equipe pelo e-mail acima; não é necessário reativar o acesso para pedir seus dados. Como profissional de saúde, você é o Controlador dos dados dos seus pacientes e responsável pela guarda dos prontuários; o MedComposer atua como Operador.
Conforme os Termos de Uso (§9), a exportação permanece disponível por 60 dias após o encerramento da conta. Ao terminar essa janela, os dados sujeitos à eliminação são removidos dos sistemas ativos em até mais 60 dias. Permanecem os dados cuja retenção é obrigatória e os registros públicos de validação de documentos já emitidos, conforme os Termos e a Política de Privacidade.
Os 15 dias informados acima são o prazo de resposta ao pedido. A equipe confirmará a data de encerramento da conta e os prazos aplicáveis à exportação, à eliminação e à retenção dos seus dados.
Se você tem uma assinatura ativa
Excluir a conta ou desinstalar o app não cancela automaticamente a assinatura contratada pela App Store ou pelo Google Play. A cobrança pela loja pode continuar até você cancelar a renovação. Faça isso na conta Apple ou Google usada na compra:
Se a assinatura foi contratada diretamente com o MedComposer, informe isso no e-mail de exclusão para que a equipe trate o encerramento da cobrança e confirme o resultado.
Você pode enviar o pedido de exclusão mesmo com uma assinatura ativa. Se não encontrar a assinatura ou precisar de ajuda para cancelar, informe a dificuldade no mesmo e-mail. O pedido não precisa aguardar o fim do período já pago.
O que acontece com seus dados
| Dados | Tratamento | Prazo ou condição |
|---|---|---|
| Acesso, sessões e tokens | Bloqueio da conta e revogação das credenciais de acesso | Imediatamente após confirmar senha, código e pedido dentro do app. Pelo e-mail, após verificação e processamento da equipe |
| Dados cadastrais | Retenção nos limites da Política de Privacidade | Durante a vigência da conta + 5 anos, conforme a política atual |
| Prontuários e documentos clínicos | Preservados durante a análise do pedido e a janela de exportação; eliminação dos sistemas ativos conforme o §9 dos Termos, ressalvadas as retenções obrigatórias | 60 dias para exportação após o encerramento + até 60 dias para eliminação dos dados sujeitos a ela. O dever de guarda do profissional, como regra de 20 anos a partir do último registro, exige que ele mantenha suas próprias exportações |
| Registros de acesso | Retidos para as finalidades legais e de segurança | 6 meses, conforme a Política de Privacidade |
| Trilhas de auditoria de dados de saúde e validação de documentos emitidos | Preservadas neste fluxo de solicitação | Conforme as obrigações aplicáveis e a proteção de quem recebeu os documentos; a equipe informará a retenção pertinente ao pedido |
| Dados fiscais e de pagamento | Retidos quando necessário | 5 anos e demais obrigações aplicáveis, conforme a Política de Privacidade |
Por que alguns dados permanecem
A exclusão da conta pode exigir a conservação de determinados dados para obrigações legais, regulatórias e de segurança. A equipe explicará quais dados serão eliminados ou retidos e as condições aplicáveis ao seu pedido.
As cópias de segurança seguem seu ciclo de expiração, conforme os Termos de Uso. Consulte a Política de Privacidade — retenção para os detalhes.